Parts Intelligence
After Sales Ersatzteile für Maschinenbauer und OEMs
Wer Maschinen baut, verkauft auch die Teile, mit denen sie weiterlaufen. After Sales Ersatzteile sind ein eigenes Geschäft, und es lebt von fünf Dingen: das Teil identifizieren, nach dem der Kunde fragt, Kunden selbst suchen lassen, jedes Teil nach dem bepreisen, was es kosten sollte, das Geschäft am Laufen halten, wenn die Maschinen älter werden, und den Auftrag halten, statt ihn an andere zu verlieren.
Was zu After Sales Ersatzteilen bei OEMs gehört
Das Ersatzteilgeschäft eines Maschinenbauers versorgt die Maschinen, die er gebaut hat: herausfinden, was der Kunde braucht, ein Angebot machen, den Preis setzen und liefern, solange die Maschinen laufen, fünfzehn Jahre nach dem Verkauf und länger.
Diese Seite ist für die Seite, die verkauft. Wenn du Ersatzteile kaufst, damit dein eigenes Werk läuft, ist deine Seite die zum Ersatzteilmanagement.
Die Arbeit teilen sich mehrere. Die Leitung After Sales verantwortet den Ersatzteilumsatz. Der Ersatzteilvertrieb identifiziert und erstellt Angebote. Die technische Dokumentation pflegt die Kataloge. E-Commerce oder IT betreiben Portal und Shop. Wo es die Rolle gibt, legt ein Preismanager die Preise fest.
Die Grenze ziehen die Systeme, die du schon betreibst. Das Katalogsystem veröffentlicht Ersatzteillisten und Explosionszeichnungen, der Shop nimmt die Bestellung an, das ERP bucht sie. Hier geht es darum, den Kunden schnell zum richtigen Teil zu bringen, zu einem fairen Preis. Partium Find bleibt innerhalb dieser Grenze. Find durchsucht deinen eigenen Katalog und arbeitet neben deinem ERP und CMMS. Für OEMs läuft es als Suche im Teileportal oder Shop, den du schon hast.
Fünf Aufgaben im Ersatzteilgeschäft von Maschinenbauern
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Das Teil identifizieren, nach dem der Kunde fragt
Von dem, was der Kunde schickt, zur Teilenummer
Der Ersatzteilvertrieb bekommt selten eine Teilenummer. Er bekommt ein paar Worte in einer E-Mail, ein abgenutztes Etikett, einen Code von einem Anhänger, eine Zeile aus der Stückliste der Maschine, manchmal ein Foto. Gut ist, wenn daraus in einem Schritt die richtige Teilenummer wird, nicht nach drei E-Mails. Wo es hakt, zieht sich eine Anfrage über Tage, und alles hängt an einem Experten.
In Partium Find ist jedes davon ein Einstieg:
Gib ein, was du weißt: ein paar Worte, eine Funktion, einen Teil der Beschreibung. Find sucht nach der Bedeutung, nicht nach der exakten Bezeichnung.
Scanne Etikett oder Typenschild – Find sucht mit dem Text, der darauf steht.
Scanne Barcode oder QR-Code, und du landest direkt beim Teil.
Über die Stückliste grenzt du ein Teil ein, für das dir der Name fehlt.
Fotografiere das Teil. Find erkennt es auch dann, wenn es abgenutzt, verschmutzt oder kaum noch zu erkennen ist.
Weiterlesen: Im Kundendienst entscheidet das richtige Teil über das Kundenerlebnis · Von der Ersatzteilanfrage zum Angebot, ohne zweite Runde
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Kunden selbst finden lassen
Suchen mit den Worten des Kunden, nicht des Katalogs
Ein Ersatzteilportal ist nur dann Self-Service, wenn seine Suche das Teil mit den Worten findet, die der Kunde eintippt. Der Kunde tippt „Hydraulikzylinder Schließeinheit“, im Katalog steht „ZYL HYD 80/56 SP“. Eine Stichwortsuche findet nichts, und der Kunde ruft die Hotline an oder bestellt woanders. Gut ist eine Suche, die danach geht, was das Teil ist, im Portal und Shop, die du schon betreibst.
Partium Find sucht genau so:
Die semantische multimodale Suche findet das Teil mit den Begriffen, die dir einfallen – auch wenn der Datensatz dahinter lückenhaft ist.
Weiterlesen: Warum die Suche in deinem Ersatzteilportal null Treffer liefert · Ersatzteile im Self-Service bestellen: erst die Hotline-Anrufe sortieren
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Jedes Teil nach dem bepreisen, was es kosten sollte
Eine Referenz für jeden Preis statt eines alten Aufschlags
Die meisten Ersatzteilpreise wurden einmal festgelegt, als Kosten plus Aufschlag, und selten wieder angesehen. Über die Jahre laufen sie in beide Richtungen davon. Gängige Teile, die Kunden auch anderswo bekommen, liegen über dem, was Kunden akzeptieren, und diese Aufträge gehen woanders hin. Teile, die nur du lieferst, liegen unter dem, was Kunden zahlen würden, und die Marge bleibt liegen. Gute Preisfindung gibt jedem Teil eine Referenz dafür, was es kosten sollte, und prüft die Preise, wenn sich Kosten und Markt bewegen, die größten Ausreißer zuerst.
In Partium Cockpit ist das die Ersatzteilbepreisung:
Misst den Preis jedes Ersatzteils an dem, was es kosten sollte.
Zeigt, welche Preise über oder unter dieser Referenz liegen.
Passt die Preise an, wenn sich der Markt bewegt.
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Das Geschäft am Laufen halten, wenn Maschinen altern
Am Teil selbst identifizieren, wenn die Unterlagen fehlen
Die ältesten Maschinen der installierten Basis bringen die schwierigsten Anfragen: Zeichnungen auf Papier, eine Stückliste aus einem Revisionsstand, den niemand aufbewahrt hat, ein überlackiertes Typenschild. Gut ist, über die Stückliste und das Teil selbst zu identifizieren, nicht nur über Dokumente. Es hakt an dem Tag, an dem die eine Person, die es wusste, in Rente geht.
In Find tragen hier zwei Einstiege das meiste:
Über die Stückliste grenzt du ein Teil ein, für das dir der Name fehlt.
Fotografiere das Teil. Find erkennt es auch dann, wenn es abgenutzt, verschmutzt oder kaum noch zu erkennen ist.
Weiterlesen: Wenn die Ersatzteilexpertin in Rente geht: Expertenwissen im Ersatzteilgeschäft sichern
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Den Auftrag halten
Eine schnelle, sichere Antwort an jeder Tür
Ein Kunde mit stehender Maschine kauft bei dem, der zuerst antwortet. Ist der Ersatzteilvertrieb langsam oder findet das Portal nichts, geht der Auftrag an jemand anderen, und der Ersatzteilumsatz, den die installierte Basis bringen sollte, versickert unbemerkt. Gut ist eine schnelle, sichere Antwort an jeder Tür: im Ersatzteilvertrieb, im Portal und beim Techniker vor Ort. Es hakt, wenn ein langsames Angebot gegen ein schnelleres verliert. Wie das aussieht, zeigt das Ersatzteilportal von ENGEL weiter unten.
Weiterlesen: First-Time-Fix-Rate im Service: Das richtige Teil muss vor der Abfahrt in den Wagen
Ein OEM-Ersatzteilportal in der Praxis: ENGEL
ENGEL
ENGEL baut Spritzgießmaschinen und betreibt ein eigenes Ersatzteilportal für die Kunden, die damit arbeiten. In dieses Portal hat ENGEL Partium Find eingebaut. Im ENGEL-Ersatzteilportal finden Techniker ihre Teile dank der KI-Ersatzteilsuche von Partium selbst. Das Ergebnis: weniger Anrufe bei der Hotline, mehr Bestellungen direkt im Shop und mehr Angebotsanfragen.
So fängst du an: vier Schritte
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Zähl die Anfragen eines Monats.
Wie viele Anfragen im Ersatzteilvertrieb brauchten mehr als eine Runde mit dem Kunden, bevor das Angebot rausging?
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Lies die leeren Suchen.
Liste die Portalsuchen auf, die nichts gefunden haben, in den Worten der Kunden.
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Nimm dir eine Maschinenfamilie vor,
eine mit großer installierter Basis und vielen Anfragen.
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Sieh es dir an einem Katalog an.
Buch eine Demo, auf unserem Demo-Katalog oder an einem Auszug deiner eigenen Daten. Vorbereiten musst du nichts.
Was ist eine schnellere Ersatzteilanfrage deinem After-Sales-Geschäft wert? Probier es im ROI-Rechner selbst aus.
Eine Plattform für das Teil, in den Systemen, die du betreibst
Für einen OEM ist Partium Find die Suche im Ersatzteilportal, im Shop und im Ersatzteilvertrieb. In Cockpit kümmert sich dein Team um Katalog, Bestand und Preise. Partium Find ist ein eigenes Produkt: Damit identifizierst du ein Teil direkt vor Ort.
Partium Agent arbeitet unter jeder Funktion von Cockpit und Find. Du arbeitest im Produkt, Agent erledigt im Hintergrund den Rest.
Mehr zu Parts Intelligence. Du kaufst Partium Cockpit, Partium Find oder beides. Partium Agent ist immer dabei und nicht einzeln erhältlich.
Das Produkt für dein Ersatzteilgeschäft findest du auf der Seite Kundendienst & Service.
Fragen zu After Sales Ersatzteilen für OEMs
Was gehört zu After Sales Ersatzteilen?
Das Geschäft, Ersatzteile für die eigenen Maschinen zu verkaufen, von der Anfrage des Kunden bis zum richtigen Teil zum richtigen Preis. Partium arbeitet daran mit zwei Produkten.
In Cockpit kümmert sich dein Team um Katalog, Bestand und Preise. Partium Find ist ein eigenes Produkt: Damit identifizierst du ein Teil direkt vor Ort.
Wie identifiziert der Ersatzteilvertrieb das Teil, nach dem ein Kunde fragt?
Mit dem, was der Kunde hat: ein paar Worte, das Etikett, ein Code, die Stückliste der Maschine oder ein Foto. Jedes davon sollte in einem Schritt zur Teilenummer führen.
Scanne Etikett oder Typenschild – Find sucht mit dem Text, der darauf steht.
Wie steigert ein OEM seinen Ersatzteilumsatz?
Zuerst, indem er die Aufträge hält, die er schon hat. Kunden, die das Teil im Portal nicht finden oder Tage auf ein Angebot warten, kaufen woanders.
Im ENGEL-Ersatzteilportal finden Techniker ihre Teile dank der KI-Ersatzteilsuche von Partium selbst. Das Ergebnis: weniger Anrufe bei der Hotline, mehr Bestellungen direkt im Shop und mehr Angebotsanfragen.
Wie sollte ein OEM seine Ersatzteile bepreisen?
Nach einer Referenz dafür, was jedes Teil kosten sollte, nicht nach einem Aufschlag von vor Jahren. Prüf zuerst die Teile, die Kunden auch anderswo kaufen können.
Bepreise jedes Ersatzteil, das du verkaufst, nach dem, was es kosten sollte, und pass den Preis an, wenn sich der Markt bewegt.
Ersetzt Partium unser Ersatzteilportal oder unseren Shop?
Nein. Katalogsystem, Portal, Shop und ERP behalten ihre Aufgaben.
Find durchsucht deinen eigenen Katalog und arbeitet neben deinem ERP und CMMS. Für OEMs läuft es als Suche im Teileportal oder Shop, den du schon hast.
Was leistet Software für After Sales Ersatzteile?
Sie bringt die Leute, die Ersatzteile verkaufen, von der Anfrage des Kunden zum richtigen Teil und zu einem fairen Preis, im Ersatzteilvertrieb, im Portal oder vor Ort. Die Suche muss dabei mit den Worten des Kunden funktionieren.
Gib ein, was du weißt: ein paar Worte, eine Funktion, einen Teil der Beschreibung. Find sucht nach der Bedeutung, nicht nach der exakten Bezeichnung.
Sieh es dir an einem Katalog wie deinem an
Auf unserem Demo-Katalog oder an einem Auszug deiner eigenen Daten. Vorbereiten musst du nichts.