Témoignage client · ENGEL
Les clients d’ENGEL trouvent la pièce. Son équipe pièces envoie le devis.
ENGEL construit des presses à injecter. Il a intégré Partium Find au portail pièces qu’il exploitait déjà.
ENGEL, selon ses propres chiffres
- 750
- techniciens
- 7 000
- collaborateurs
- 1,7 milliard
- chiffre d’affaires de l’entreprise
L’histoire
Comment ENGEL l’utilise
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La situation
Plus de machines sur le terrain. La même équipe pièces.
La demande pour les presses à injecter d’ENGEL a augmenté pendant des années. Chaque machine vendue est un client qui aura un jour besoin d’une pièce.
Chaque recherche de pièce qui finissait à la hotline prenait du temps à l’équipe pièces. ENGEL devait servir un parc installé plus grand, et vendre plus de pièces détachées, avec l’équipe dont il disposait.
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Dans le portail
La recherche est intégrée au portail qu’ENGEL exploite déjà
ENGEL a intégré Partium Find à son portail pièces. Le portail est resté celui d’ENGEL. Un technicien cherche avec ce qu’il a : quelques mots, une référence, la machine devant laquelle il se trouve, ou une photo.
La recherche sémantique multimodale trouve la pièce à partir des mots dont vous disposez, même quand la fiche derrière est désordonnée.
Partium Agent fonctionne sous chaque fonctionnalité de Cockpit et de Find. Vous travaillez dans le produit ; Agent fait le travail en dessous.
Le relais
L’équipe pièces reprend là où la recherche s’est arrêtée
Quand un technicien a encore besoin de l’équipe pièces d’ENGEL, il lui transmet la recherche depuis le portail.
L’équipe voit ce que le technicien a déjà essayé et confirme la pièce à partir de là.
La demande arrive avec la pièce identifiée. L’équipe consacre son temps au devis, pas à la recherche.
Ce qui a changé pour ENGEL
Un parc installé qui grandit, la même équipe pièces
Chez ENGEL, la recherche de pièces détachées par IA de Partium, intégrée au portail pièces d’ENGEL, permet aux techniciens de trouver les pièces en autonomie, avec moins d’appels à la hotline pour chercher une pièce, plus d’achats effectués directement dans la boutique et plus de demandes de devis.
Une demande qui arrive identifiée devient un devis le jour même. Le client n’a aucune raison d’acheter ailleurs.
Pour aller plus loin
Le travail derrière l’histoire, et un autre client
Après-vente : la page pour l’ensemble de votre problème d’après-vente.
Deutsche Bahn : la recherche de pièces pour 12 200 techniciens et utilisateurs.
Voyez-le sur vos propres demandes de pièces passées
Demandez une démo. La licence de démonstration fait tourner Partium Find sur des demandes de pièces que votre équipe a déjà traitées, pour l’après-vente et pour l’équipe qui gère votre portail.