Caso de cliente · ENGEL
Los clientes de ENGEL encuentran el repuesto. Su equipo de repuestos envía el presupuesto.
ENGEL fabrica máquinas de moldeo por inyección. Integró Partium Find en el portal de repuestos que ya tenía.
ENGEL, en sus propias cifras
- 750
- técnicos
- 7.000
- empleados
- 1.700 millones
- facturación de la empresa
La historia
Cómo lo usa ENGEL
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La situación
Más máquinas en campo. El mismo equipo de repuestos.
La demanda de las máquinas de moldeo por inyección de ENGEL creció durante años. Cada máquina vendida es un cliente que algún día necesitará un repuesto.
Cada búsqueda de repuesto que acababa en la línea de atención le quitaba tiempo al equipo de repuestos. ENGEL tenía que atender una base instalada mayor, y vender más repuestos, con el equipo que tenía.
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En el portal
La búsqueda está dentro del portal que ENGEL ya tiene
ENGEL integró Partium Find en su portal de repuestos. El portal siguió siendo de ENGEL. Un técnico busca con lo que tenga: unas palabras, un número de pieza, la máquina en la que está o una foto.
La búsqueda semántica multimodal encuentra el repuesto con las palabras que tienes, aunque el registro que hay detrás esté desordenado.
Partium Agent trabaja bajo cada función de Cockpit y Find. Tú trabajas en el producto; Agent hace el trabajo por debajo.
El traspaso
El equipo de repuestos continúa donde terminó la búsqueda
Cuando un técnico sigue necesitando al equipo de repuestos de ENGEL, le pasa la búsqueda desde el portal.
El equipo ve lo que el técnico ya intentó y confirma el repuesto a partir de ahí.
La solicitud llega con el repuesto identificado. El equipo dedica su tiempo al presupuesto, no a la búsqueda.
Qué cambió para ENGEL
Una base instalada creciente, el mismo equipo de repuestos
En ENGEL, la búsqueda de repuestos por IA de Partium en el portal de repuestos de ENGEL permite a los técnicos encontrar los repuestos por sí mismos, con menos llamadas a la línea de atención para buscar repuestos, más compras realizadas directamente en la tienda y más solicitudes de presupuesto.
Una solicitud que llega identificada se convierte en un presupuesto el mismo día. El cliente no tiene motivo para comprar en otro sitio.
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