ENGEL x Partium
Wien ENGEL mithilfe der Partium Suche sein Teilegeschäft steigern konnte.
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Eine bessere und schnellere Lösung für OEM-Aftersales und -Service
ENGEL ist eines der weltweit führenden Unternehmen für Kunststoffverarbeitungsmaschinen.
In den letzten Jahren verzeichnete das Unternehmen eine enorme Nachfrage nach ihren Spritzgießmaschinen. Die Bewältigung der gestiegenen Nachfrage mit begrenzten Ressourcen im Kundendienst und im Teileverkauf, und die Notwendigkeit, mit Ersatzteilen mehr Umsatz zu erzielen, wurde zu einer echten Herausforderung.
ENGEL suchte nach einer Möglichkeit, sein After-Sales- & Servicegeschäft nachhaltig auszubauen – und hier kam Partium ins Spiel.
Laden Sie die Fallstudie herunter, um mehr zu erfahren!
Inhalt:
• Über ENGEL
• Die Herausforderung
• Die Lösung
• Die Vorteile
• Detaillierte Fallbeschreibung
• Mehrwerte
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Maintenance technician
Wien Energie
Case Study
Skalierbare Service Erfahrung
Mit Partium können Techniker Ersatzteile schneller, einfacher und unabhängiger finden. Im Zweifelsfall können sie über das Partium Agent Portal ihre Suche und suchrelevante Informationen einfach an die ENGEL-Experten weiterleiten. So ist die Abwicklung von Teileanfragen deutlich effizienter.
Mehr eigenständig durchgeführte Transaktionen
Die Einführung der KI-basierten Ersatzteilsuche von Partium im ENGEL Teileportal führte zu höheren Conversion Rates und mehr Self-Service-Transaktionen im Shop.
Qualifiziertere und bestellbereite Hotline-Anfragen
Dank der KI-basierten Ersatzteilsuche und dem Partium Agent Portal erhalten ENGEL-Hotline-Agenten jetzt qualifiziertere Teileanfragen und können sich so auf das Versenden von Angeboten konzentrieren. Zahlreichen Rückfragen und mühsame Versuche die Teileanfrage des Kunden zu identifizieren gehören nun der Vergangenheit an.
Jetzt starten!
Reduzieren Sie den Aufwand bei der Teilesuche und integrieren Sie Partium in Ihre bestehenden Prozesse.
