Kundengeschichte · ENGEL
ENGELs Kunden finden das Teil. Das Ersatzteilteam schickt das Angebot.
ENGEL baut Spritzgießmaschinen. Partium Find hat ENGEL in das Teileportal integriert, das es bereits betreibt.
Die Ausgangslage
Mehr Maschinen im Feld. Dasselbe Ersatzteilteam.
Die Nachfrage nach ENGELs Spritzgießmaschinen ist über Jahre gewachsen. Jede verkaufte Maschine ist ein Kunde, der eines Tages ein Teil braucht.
Jede Ersatzteilsuche, die bei der Hotline endete, kostete das Ersatzteilteam Zeit. ENGEL musste eine größere installierte Basis bedienen und mehr Ersatzteile verkaufen, mit dem Team, das es hatte.
ENGEL in eigenen Zahlen:
- 750
- Techniker
- 7.000
- Mitarbeitende
- 1,7 Milliarden
- Unternehmensumsatz
Was ENGEL verändert hat
Die Suche sitzt im Portal, das ENGEL bereits betreibt
ENGEL hat Partium Find in sein Teileportal integriert. Das Portal ist ENGELs geblieben.
Ein Techniker sucht mit dem, was er hat: ein paar Wörtern, einer Teilenummer, der Maschine, vor der er steht, oder einem Foto.
Die semantische multimodale Suche findet das Teil mit den Worten, die du hast, auch wenn die Stammdaten dahinter unsauber sind.
Partium Agent läuft unter jeder Funktion von Cockpit und Find. Du arbeitest im Produkt, Agent erledigt die Arbeit darunter.
Wenn ein Techniker doch Hilfe braucht
Das Ersatzteilteam macht dort weiter, wo die Suche aufgehört hat
Braucht ein Techniker doch ENGELs Ersatzteilteam, übergibt er die Suche direkt aus dem Portal.
Das Team sieht, was der Techniker schon versucht hat, und bestätigt das Teil von dort aus.
Die Anfrage kommt mit identifiziertem Teil an. Das Team verbringt seine Zeit mit dem Angebot, nicht mit der Suche.
Was sich für ENGEL verändert hat
Eine wachsende installierte Basis, dasselbe Ersatzteilteam
Bei ENGEL finden Techniker Ersatzteile im ENGEL-Teileportal mit der KI-Ersatzteilsuche von Partium selbstständig — mit weniger Hotline-Anfragen zur Ersatzteilsuche, mehr Bestellungen im Shop ohne Rückfrage und mehr Angebotsanfragen.
Eine Anfrage, die identifiziert ankommt, wird noch am selben Tag zum Angebot. Der Kunde hat keinen Grund, anderswo zu kaufen.
Sieh es an deinen eigenen früheren Teileanfragen
Fordere eine Demo an. Die Demo-Lizenz lässt Partium Find auf Teileanfragen laufen, die dein Team bereits bearbeitet hat, für den Aftersales und für das Team, das dein Portal betreibt.